La Gestion des opérations chez AlloCab.com, 1ER Réseau National de VTC

AlloCab.com est le 1er Réseau National de Véhicules de Transport avec Chauffeur (VTC) et moto-taxi. Pour assurer une excellente continuité de ses prestations, la société de transport possède une équipe des opérations disponible 7 / 7 qui gère les chauffeurs affiliés et veille au bon déroulement des courses.

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Gros plan sur le fonctionnement de l’équipe des opérations : 3 missions principales

  1. Monitorer les courses

Afin d’assurer des trajets sans encombre, l’équipe des opérations suit ses chauffeurs au travers d’écrans géants qui permettent de géolocaliser les chauffeurs en temps réel et de voir comment se déroulent leurs courses. Par exemple, si le trafic est intense (heures de pointe), l’équipe des opérations contacte le chauffeur 45 minutes avant pour vérifier qu’il soit bien à l’heure.

En cas de problème, la course est transférée à un autre chauffeur disponible. Dans le cas où le client connait un retard de train ou d’avion, l’équipe des opérations est tout de suite alertée grâce à des applications de trafic en temps réel et peut prévenir son chauffeur du temps de retard.

  1. Anticiper les problèmes pour palier aux aléas du secteur du transport

Afin d’anticiper au maximum les problèmes liés aux courses (accident de la route, crevaison, trafic etc), les chauffeurs ont un numéro dédié qui leur permet de contacter les opérations très facilement. AlloCab.com fournit à tous ses chauffeurs un téléphone portable avec l’application AlloCab Driver leur permettant de toujours rester en contact direct avec les équipes.
Dans le cas d’une crevaison, l’équipe des Opérations est prévenue par le chauffeur en temps réel et peut facilement transférer la course au chauffeur le plus proche du client grâce à la géolocalisation.

  1. Former les chauffeurs pour assurer un service toujours plus qualitatif

Soucieuse de la qualité de son service, AlloCab.com vérifie que ses chauffeurs sont en conformité avec la réglementation en vigueur, notamment au niveau des assurances nécessaires à l’exercice de leur profession et de leur carte professionnelle. Tous les chauffeurs sont formés en interne pour répondre à la charte de qualité AlloCab. Ils sont testés sur leurs connaissances géographiques, sur les langues pratiquées, sur la souplesse de leur conduite etc.
Ils sont ensuite testés par les équipes pour vérifier qu’ils appliquent parfaitement les bonnes pratiques.De plus, ils sont équipés du GPS Waze qui sélectionne les itinéraires les plus adaptés pour contourner les bouchons.

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Mathias Jannequin

Auteur Mathias Jannequin

Passionné par le web, la photographie, et les voitures vintages ! Fondateur du blog Le-Pilote-Automobile.com, je partage la rédaction des articles avec plusieurs auteurs passionnés et/ou pratiquants du sport automobile amateurs et professionnels.

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